FAQ´s

1. Pruebe la velocidad de su conexión. Este primer paso le dará una idea de lo que puede esperar de su conexión. Compruébela en: https://fast.com/es/ o https://www.speedtest.net/es#
2. Reinicie su red. Apague y encienda el módem o rúter.
3. Revise otros dispositivos de su red. Puede que algún otro integrante de su familia o  su oficina esté haciendo descargas o visualizando videos, esto puede minimizar la velocidad de Ia conexión a internet.
4. Desconecte otros equipos como Smart TV, asistentes virtuales u otros dispositivos similares.
5. Analice su propia actividad. Si está haciendo demasiadas cosas a la vez en su computadora o tiene muchas pestañas abiertas, su conectividad puede verse afectada. Cierre todas las páginas que no utilice.
6. Reubique el módem o la computadora. Intente situarlos lo más cerca posible el uno del otro.
7. Si puede, conecte a través de cable UTP o cable de Red en vez usar Wi-FI, ya que el Wi-Fi suele ser muy inestable.
8. Utilice una laptop o PC en lugar de su celular; le será más fácil ver los contenidos compartidos por los asesores.
9. Busque un lugar con poco ruido.
10. Utilice audífonos, le permitirán una mayor concentración en el contenido del curso.
11. Revise el volumen de su equipo.

Ingrese a la página en la cual se registró al curso y busque el apartado “Constancias”:

https://webinars.recursosacademicos.com

Las constancias de participación se podrán descargar 48 horas después de haber concluido la sesión a la cual se registró.
Estarán disponibles sólo por 30 días.

Este proceso no podrá realizarse antes de la sesión y tampoco si no hay un registro de asistencia.

Espere unos segundos, en caso de que no ocurra nada, oprima las teclas Ctrl + F5 y espere unos segundos a que vuelva a cargar la página.

Le pedimos revisar que los campos obligatorios estén completos y en caso de presentar problemas, contactar a Soporte Técnico

atencion.usuarios@hachette.com.mx

Le pedimos esperar unos segundos para que el aviso cambie. En caso de que no pase nada, debe presionar las teclas Ctrl + F5 y esperar de nuevo.

Por favor contacte a Soporte Técnico atencion.usuarios@hachette.com.mx

Le pedimos ingresar de nuevo en la página donde realizó su registro para las sesiones e ir al apartado de constancias y completar el proceso. En caso de no tener éxito, le pedimos enviar un correo a atencion.usuarios@hachette.com.mx con la siguiente información:

• Nombre con el que se registró
• Fecha del curso
• Nombre del curso
• Nivel educativo
• Plantel